管家婆三肖中特
山東民生網:首頁 > 藥品 > 專題

膠州市食藥局扎實做好食品藥品投訴舉報受理和辦理工作

時間:2014-08-12  來源:山東民生網  作者:山東民生網

    膠州市食藥局為做好食品藥品投訴舉報的辦理工作,建立了12331投訴舉報中心,專門受理人民群眾對食品藥品安全的投訴,并對投訴件進行全流程跟蹤,確保有訴必應,有報必查。

 
    一是耐心做好接舉受理工作。在受理投訴舉報時,牢固樹立群眾訴求無小事的理念,親切熱情、禮貌謙和、妥善應對,避免激化矛盾。對屬于自身職責范圍的,能即時答復的即時答復,不能即時答復的要認真記錄群眾來話內容,留下聯系方式以便于及時溝通和反饋;對不屬于自身職責范圍的,及時告知并幫助投訴者尋求解決方式和途徑。
 
    二是用心做好分辦、督辦工作。投訴舉報人因多種原因,所訴事實可能與現實不能完全匹配,受理投訴舉報過程中,堅持以民生為重,堅持“寧可信其有,不可信其無”,及時按事權劃分原則和屬地管轄原則做好轉辦工作,做好登記臺賬和轉辦記錄,確保投訴舉報受理處置工作可溯源、可追責。對即將超期的投訴舉報件,及時跟蹤督辦,確保投訴舉報從嚴從快從速查處,做到件件有落實,事事有回音。
 
    三是誠心做好反饋回復工作。對已核查的投訴舉報件,執法人員及時將辦理情況致電或以適當方式回復投訴舉報人,保障他們的知情權;誠心致電回復舉報人,特別是對于一事多投、重復投訴的案件,保持和氣、耐心,以取得群眾的理解和支持;對于公開性外發回復,講求書面語言規范、嚴謹,以避免公開回復帶來市民對工作作風及效率問題的質疑,確保投訴舉報處結有效。
管家婆三肖中特 打麻将技巧 必胜口诀 重庆时时开奖结果记录 湖北11选5专家推荐号码 浙江快乐彩12选5玩法 新沈阳麻将下载手机版 808彩票网 湖南快乐10分开奖结果 不带吃的推倒胡的麻将下载 十一选五技巧高招北京 湖北快三一码遗漏