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小模式化解物業大糾紛

時間:2014-08-12  來源:山東民生網  作者:

 “我們小區的18件物業糾紛全部解決了,現在物業站和業主的關系很融洽,今年沒有一戶欠繳物業費,即墨法院的‘兩會一報’模式,確實解決了我們的難題”山東省即墨市京寶花園小區物業站姜澤彬站長高興地說。

 
    即墨法院采取“兩會一報”模式,以構建和諧小區為目的,著力化解物業糾紛,取得了明顯效果。該市75%的居民小區像京寶花園小區一樣解決了多年的物業糾紛,洋溢著穩定、和諧的氛圍。
 
    隨著我國城市化的快速發展,城市居民小區如雨后竹筍般蓬勃出現,而小區居民與物業公司之間的糾紛也因為多方面的原因呈爆炸式增長,形式多樣,主要因房屋質量維修不好、財產失竊或損壞、物業服務不到位或工作人員態度差等導致業主拒交物業費引起,糾紛不大,卻直接影響居民的日常生活起居,再加上雙方互相指責,更是讓居民鬧心,使物業公司頭疼,嚴重影響了小區乃至整個城市的和諧穩定。即墨作為位于黃海之濱的全國百強縣之一,同樣面臨著這一問題。近幾年來,起訴到法院的物業糾紛逐年增長,今年3月份,就一次性受理了265起物業服務糾紛案件,涵蓋了即墨市75%的居民小區。
 
    通過對該265起案件和以往處理的糾紛進行深入調查分析,負責處理該類糾紛的民二庭認為,要想有效化解物業糾紛,必須破除以往坐堂問案、就案辦案的被動工作方式,應從服務大局出發,以構建和諧社區為目標,走出審判臺,走進社區,主動提供法律服務,探索實施“兩會一報”模式,即召開一次座談會,讓業主、物業公司、開發商等相關人員面對面溝通、交流;召開一次培訓會,提高物業人員法律素養和服務水平;開通一欄電視報道節目,進行專題報道,擴大宣傳爭取輿論支持。
 
    今年6月,經過前期一番溝通、籌備,即墨法院首先選擇了有著500余戶居民的京寶花園小區作為試點。先召開了一個座談會,由辦案法官、小區業主委員會成員、部分涉案業主、物業公司主要人員、開發商等參加,并特邀部分人大代表、政協委員出席,座談會由法院主持。會上,業主們暢所欲言,將存在的日常物業問題和自身要求充分闡述;物業公司也就其日常工作情況、工作面臨的困難、職工管理等情況進行了報告;開發商則對小區建設、前期管理、公共建筑設施維修責任等情況進行介紹;人大代表、政協委員則著重對物業糾紛如何處理、小區如何提高管理服務發表了意見建議,各方也圍繞該主題深入交流了意見。座談會給平時難以見面的相關各方提供了很好的交流平臺,說出了自身的苦處,了解了對方的難處,明確了各自的權利、義務和責任,達成了共建和諧家園的愿望,起到了拉近感情、消除誤解、加強互信的作用,為下一步理性看待問題、妥善化解糾紛打下了良好的基礎。緊接著召開了一次物業從業人員培訓會,由辦案法官對小區全體物業從業人員進行法律培訓及業務指導。針對前期處理物業糾紛發現的物業公司存在的問題,結合召開座談會掌握的情況,依據相關物業管理法規和與業主簽訂的《物業服務合同》,逐條進行講解,有針對性地進行培訓,使物業公司人員明確了自己的職責,擺正了自己的位置,增強了服務意識,提高了他們的素質。培訓會結束時,法院趁熱打鐵,給物業公司布置任務,要求他們首先從自身做起,立即改正以前提供物業服務不足不妥之處,并對本小區內涉案的業主逐家逐戶進行回訪,以贏取業主的理解和信任,消弭矛盾。在召開“兩會”的同時,法院也同步開始了“一報”的工作,與即墨電視臺進行合作,專門開通了“小區建設大家談”節目,將“兩會”的召開情況,結合采取法官講解典型案例、業主訪談、物業公司服務介紹等方式制成專題片,在晚間黃金時段連續報道播放,進行廣泛輿論宣傳。模式開展一周后,未等法院正式開庭處理,該小區18件物業糾紛就因業主與物業公司自行協商好而調解或撤訴處理,取得了極好的效果。
 
    即墨法院乘勢而發,將“兩會一報”模式在涉案的其他小區或幾個小區連續推廣實施,短短一個月,今年所受理的265起案件隨著工作的有效開展,已調撤結案239件,調撤率達到90%多,收到社會各界的贊譽。為化解逐年膨脹的物業糾紛,促進構建和諧社區提供了一條新路徑。
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